¿Cómo consultan los clientes el estado de su orden en el portal público?
Guía paso a paso sobre el acceso seguro de clientes al portal de seguimiento con verificación en dos factores (orden y teléfono), visualización de estados y fotos.
Antes de comenzar
- Tener una orden registrada en el sistema con número de orden asignado y teléfono del cliente.
Instrucciones paso a paso
1. Envío o acceso al enlace público
Ruta pública /seguimientoEl cliente recibe el enlace automático por WhatsApp al momento de la recepción o puede ingresar a /seguimiento y escanear el código QR impreso en su comprobante físico.
2. Verificación de dos factores (2FA sin contraseña)
Formulario de Verificación 2FA de RastreoPara proteger la privacidad de los artículos y datos del cliente, el portal solicita dos datos de verificación: el Número de Orden (ej. #BOG-0042) y los últimos 4 dígitos del número de teléfono registrado al recibir el trabajo.
3. Visualización de la línea de tiempo operativa
Línea de Tiempo de Estados en VivoUna vez validado, el cliente observa la barra de progreso en vivo con las etapas del servicio (Pendiente, En Proceso, Listo para Entrega, Entregado) con fecha y hora de cada avance.
4. Galería de fotos antes y después con marca de agua
Visor de Evidencias FotográficasEl cliente puede inspeccionar las fotografías de recepción inicial y el resultado final una vez completado el trabajo, respaldadas con sellos de fecha y código de orden.
Resultado
El cliente hace seguimiento autónomo en tiempo real sin saturar el canal de atención de tu taller.
Resolución de problemas relacionados
Causa: El teléfono registrado en recepción tiene un dígito incorrecto o no coincide con los últimos 4 dígitos ingresados.
Solución: Verifica la ficha del cliente en el módulo Clientes y actualiza su número de contacto.
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