¿Cómo contactar al soporte técnico del SaaS?
Conoce los canales oficiales de soporte mediante chat en vivo (Tawk.to), roles con acceso y buenas prácticas para reportar incidencias.
Antes de comenzar
- Ser Propietario (OWNER) o Administrador de la empresa.
Instrucciones paso a paso
1. ¿Quién puede contactar al soporte?
Control de Roles RBACPor políticas de seguridad y gobernanza del SaaS, el canal de chat de soporte en vivo está habilitado exclusivamente para los roles Propietario (OWNER) y Administrador (ADMINISTRATOR). Si eres Cajero u Operario y detectas una anomalía técnica, comunícasela al administrador de tu negocio para que abra el ticket de soporte.
2. ¿Cómo abrir la ventana de soporte?
Menú Lateral / Botón "💬 Soporte en línea"Haz clic en el enlace "💬 Soporte en línea" ubicado en el menú lateral principal (o en el botón "Contactar soporte" disponible en este Centro de Ayuda). Se abrirá de inmediato el widget oficial de Tawk.to sin recargar la pantalla.
3. Contexto automático del negocio
Identificación Tawk.to IntegradaEl sistema asocia de forma segura y automática tu nombre, correo electrónico, nombre de tu taller y rol. No necesitas ingresar estos datos manualmente; el agente de soporte sabrá de inmediato desde qué empresa te comunicas.
4. ¿Cómo reportar un problema y qué información proporcionar?
Ventana de Chat Tawk.toDescribe claramente la acción que intentabas realizar, el mensaje de alerta mostrado y el módulo donde ocurrió (ej. Órdenes, Caja, WhatsApp). Si aplica, adjunta una captura de pantalla en el chat. Por seguridad, NUNCA proporciones contraseñas ni datos bancarios.
Resultado
Un agente del equipo de soporte atenderá tu consulta en tiempo real para brindarte asistencia personalizada.
Resolución de problemas relacionados
Causa: Tu rol actual es Cajero u Operario, o bien el Super Administrador ha desactivado temporalmente el servicio de soporte.
Solución: Verifica tu rol con el administrador del taller o consulta las guías de este Centro de Ayuda para resolver tus dudas operativas.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Los administradores y propietarios pueden abrir un chat directo con el equipo de soporte.
¿Te fue útil este artículo?
Tus respuestas nos ayudan a mantener la documentación clara y precisa.